(资料图片仅供参考)

1年内上门维修了3次，花了3200元维修费，但用户家中的菲斯曼热水器却没有修好。对此，菲斯曼给用户的说法是：这不是官方服务，而是山寨服务。这让消费者投诉无门，钱花了，产品却没有修好，菲斯曼难道一点责任没有吗?

山寨服务有多么坑害用户?品牌企业面对山寨服务却又有多么的无奈?难道，品牌企业和用户，面对山寨服务的坑民、害民，就没有其它的办法了吗?

日前，媒体公开报道称，一位安徽合肥用户向媒体投诉称：拨打菲斯曼燃气热水器客服400电话，花了3千多块钱都没修好，现在维修师傅也不接我电话了。

据悉，这位用户家中的菲斯曼品牌燃气热水器出现故障，拨打114电话查询了菲斯曼热水器售后服务电话进行报修。之后维修师傅于2021年6月第一次上门维修，称需要换热水器零部件，共收取2200块钱维修费用。随后维修人员开具了一个售后维修专用票据，称保修期2年。

半年后用户家中的菲斯曼热水器再次出现故障，维修人员上门后收取700元维修费。直到2022年11月用户家中的这台热水器第三次出现故障无法正常使用，维修人员上门后收取300块钱费用。不过，用户却说：一年多的时间上门维修了3次，一共花了3220元。最终这台菲期曼热水器的故障还没有解决。

当媒体帮助用户联系到菲斯曼官方售后客服的，官方客服人员却称：系统里没有登记114提供给用户的号码。并表示，现在百度、114号查号台上有很多假的客服电话，这种情况下建议用户报警处理，看是不是能追回损失。但是，当媒体联系曾经帮忙用户维修产品的服务人员时，对方表示自己是菲斯曼的服务商，菲斯曼在合肥有七八个服务商，跟总部都不联系的。

陷入“钱花了、产品没修好”两维境地的用户，显然已经没有办法解决这一问题。背后，随着捆绑400假网站骗家电维修费、打400报修电话假冒维修工上门，致使消费者上当受骗案件层出不穷，在家用电器出现故障时，不少消费者稍不留神就会误入"山寨售后"和"黑维修"的坑，对于菲斯曼等品牌企业来说，是否也应该为了用户多想办法解决问题?